Hulp bij REPP Move

Je hebt een bedrijfscode nodig. REPP Move werkt alleen als je werkgever een abonnement heeft. Zonder de code van je bedrijf kom je niet voorbij het inlogscherm. Weet je de code niet, vraag hem dan aan je HR-contactpersoon of degene die je de app aanraadde.

• 'Ongeldige bedrijfscode' — let op hoofdletters en verwar geen 0 met O, of 1 met I. De code bevat geen spaties.
• Je wachtwoord vergeten — tik op *Wachtwoord vergeten* op het inlogscherm. Je krijgt een e-mail op het adres waarmee je registreerde.
• Je registreerde met een ander e-mailadres — probeer je privéadres als je werkadres niet werkt, of omgekeerd.

Loop deze vier na, in deze volgorde. In de praktijk zit het bijna altijd bij punt 3.

• Staan ze aan in de app? Ga naar *Profiel* en controleer of de schakelaars aanstaan. Je kunt elk type melding apart uitzetten.
• Heb je toestemming gegeven? Bij de eerste keer opstarten vraagt de app om toestemming. Zei je nee, dan zet je dat aan in de instellingen van je telefoon, bij REPP Move.
• Zit je binnen je werkuren? Meldingen komen alleen op werkdagen tussen de werkuren van je bedrijf. Test je op zaterdagavond, dan komt er terecht niets.
• Android: batterijoptimalisatie. Dit is de meestvoorkomende oorzaak.

Op iPhone kan een Focus-stand meldingen onderdrukken. Controleer bij *Instellingen → Focus* of REPP Move mag doorbreken, of zet de stand uit tijdens je werkdag.

Dan loopt het abonnement van je werkgever niet meer. Je gegevens en je punten blijven gewoon bewaard; zodra het abonnement weer loopt, kun je verder waar je gebleven was.

Dit is niets wat jij kunt oplossen — je HR-contactpersoon of wij kunnen dat wel. Mail ons gerust als je niet weet bij wie je moet zijn.

• Elke maand begint op nul. Dat is bewust: zo blijft het haalbaar om aan te haken, ook als je een maand oversloeg. Je totaal aller tijden blijft wel staan.
• Je wilt niet op het klassement. Zet je zichtbaarheid uit in *Profiel*. Je punten blijven meetellen voor het gezamenlijke bedrijfsdoel — je staat alleen niet in de lijst.
• Een oefening werd niet opgeslagen. Meestal een korte onderbreking van je verbinding. De app zegt het als het misging en de oefening blijft klaarstaan; probeer hem dan opnieuw.
• Aanmoedigingen van collega's staan je tegen. Zet ze uit in *Profiel*. De verzender merkt daar niets van.

De volledige uitleg staat in onze privacyverklaring op repp.be/move/privacy. Wil je je account en gegevens laten verwijderen, dan lees je op repp.be/move/gegevens-verwijderen hoe dat gaat en wat er precies wordt gewist.

Mail naar info@repp.be. Vermeld je toestel en Android- of iOS-versie als het over meldingen of een storing gaat — dat scheelt een heen-en-weer.

REPP, Turfputstraat 41A 9290 Berlare — ondernemingsnummer BE 1031.489.585.